PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN DE DAÑOS DE MERCANCÍA

 

MARGUISA proporciona una forma profesional de gestionar y resolver cualquier posible reclamación del modo más eficaz y rápido posible.

En el caso de pérdida o daños en su mercancía mientras esta en manos de MARGUISA, nuestro procedimiento te ayudará a saber que hacer, como gestionar una reclamación y que puedes hacer para minimizar los riesgos de daños a la mercancía.

 

Qué hacer si observamos un daño en nuestra mercancía
  1. Contacta al agente de MARGUISA tan pronto como descubras el daño en tu mercancía. Si no procedes de este modo tu derecho a una compensación puede verse afectada. Es importante que lea detenidamente el clausulado del MARGUISA Bill of Lading. Asegúrate de enviar tu reclamación de tus daños por escrito. El agente de MARGUISA decidirá si acude a realizar una tasación conjunta de los daños.
  1. Haz fotos de todos los bultos dañados así como de los daños al contenedor. Asegúrate que el número de contenedor es claramente visible en la puerta y lateral del contenedor. Haz fotos que muestren evidencias de que el contenedor ha sido dañado (agujero, abolladura, etc), malas condiciones (óxido excesivo, juntas de las puertas viejas y en mal estado) o que estuvo sumergido en agua ( línea visible de agua en el lateral del contenedor, etc). Las fotos se deban hacer desde el interior y el exterior del contenedor.
  1. Contacta inmediatamente al perito indicado en la póliza de o certificado de tu seguro.
  1. Minimiza los daños. Eres responsable según los términos del contrato de transporte (Bill of Lading) de limitar la pérdida mediante venta de salvamento, limpieza, reempaquetado de la mercancía o cualquier otro medio posible.
  1. No varíes las condiciones y packing de la mercancía antes de que llegue el surveyor a menos que sea estrictamente necesario.
  1. Notifica inmediatamente al agente de MARGUISA. Toma nota del aviso preliminar de reclamación de The Hague and Hague/Visby Rules art. 3(6), según indica:

Unless notice of loss or damage and the general nature of such loss or damage be given in writing to the carrier or his agent at the port of discharge before or at the time of the removal of the goods into the custody of the person entitled to delivery thereof under the contract of carriage, or, if the loss or damage be not apparent, within three days, such removal shall be prima facie evidence of the delivery by the carrier of the goods as described in the bill of lading.

Documentación necesaria

Los siguientes documentos para la reclamación de deben enviar al agente de MARGUISA, en particular:

Para carga SECA:

  • Bill of Lading

  • Factura comercial con el coste de la mercancía dañada

  • Packing list

  • Prueba de los daños (fotos de los daños de mercancía)

  • Invitación formal al agente de MARGUISA para acudir a la tasación

  • Informe del perito

  • Justificante del seguro

    Prueba de haber mitigado la pérdida (venta de salvamento) o evidencia de que la mercancía es pérdida total (Certificado de destrucción)

Para carga REFRIGERADA/CONGELADA (documentación adicional a la requerida en para la carga seca):

  • Fecha de recolección del producto.

  • Fecha de empaquetado del producto.

  • Fecha de carga de la mercancía en el contenedor.

  • Fecha final de entrega del contenedor.

  • Fecha de descarga del contenedor

  • Fotos de estiba de la mercancía en el contenedor.

Una vez completado el expediente para presentar la reclamación, enviad toda la documentación al agente de MARGUISA en el puerto de descarga por escrito.

Prevención de daños a la mercancía

Según el clausulado del Bill of Lading de MARGUISA, el uso de los contenedores por parte del Merchant proporcionados por el transportista se considera evidencia prima facie de estar en condiciones de uso. Por tanto, el Merchant deberá inspeccionar todos y cada uno de los contendores antes de utilizarlos.

Cuando recojas o cargues tu mercancía en el contenedor asegúrate que: Para carga SECA:

  • Los contenedores están limpios, exentos de odor y en condiciones adecuadas antes de cargar la mercancía.
  • El packaging de la mercancía es el adecuado para el transporte marítimo.
  • El contenedor se estiba de manera correcta para evitar desplazamientos/aplastamientos durante el transporte.
  • Los contenedores están debidamente cerrados y precintados.

Para carga REFRIGERADA/CONGELADA:

  • Chequea los requisitos de temperatura necesaria para el tipo de mercancía.
  • Pre-enfría tu mercancía a la temperatura correcta para la
  • Carga la mercancía en unas instalaciones de frío
  • No mezclar mercancías incompatibles dentro del mismo
  • No cargar mercancía por encima de la línea roja de carga máxima.
  • Carga el contenedor de forma que el aire circule de manera correcta en su
Importante recordar
  • El plazo máximo para la reclamación/demanda por pérdida o daños a la mercancía es de un año desde que la mercancía fue entregada o debió haber sido entregada, a menos que se haya solicitado una extensión de plazo por escrito y haya sido aceptada por el agente de MARGUISA.
  • Nuestra responsabilidad respecto a la pérdida o daños de su mercancía se limita a lo establecido en los términos y condiciones del reverso del Bill of Lading de MARGUISA.
  • MARGUISA no es una compañía aseguradora y tiene una responsabilidad limitada según el Bill of Lading. Una vez matizado este aspecto, le aconsejamos se ponga en contacto con el agente local de MARGUISA para una resolución satisfactoria de tu reclamación.