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MARGUISA提供一种专业的方式,以便尽可能高效和快速地处理和解决任何可能的索赔。

如果您的货物在MARGUISA经手时发生丢失或损坏,我们的程序将帮助您了解该怎么做,如何提出投诉索赔,以及如何将货物损坏的风险降至最低。

如果我们发现货物受损,该怎么办

  1. 一旦发现货物损坏,立即联系MARGUISA的代理人。如果不这样做将可能影响到您的索赔权益。请务必仔细阅读MARGUISA提单的条款。请务必以书面形式提交您的损失索赔。MARGUISA的代理人将决定是否对损失进行联合评估。
  2. 对所有损坏的包裹以及集装箱的损坏情况进行拍照。确保集装箱的门和侧面的集装箱编号都清晰可见。拍照证明集装箱已损坏(洞、凹痕等)、状况不佳(过度生锈、门封条陈旧且处于不良状态)或曾被浸入水中(集装箱侧面可见水线等)。照片应从集装箱的内部和外部进行拍摄。
  3. 立即联系您的保险单或凭证上指定的理算员。
  4. 立即联系您的保险单或凭证上指定的理算员。
  5. 除非绝对必要,否则不要在检验员到达之前改动货物的状况和包装。
  6. 立即通知MARGUISA代理人。请注意《海牙规则》和《海牙/维斯比规则》第3(6)条的初步索赔通知,如下文所示。
除非在将货物移交于根据运输合约有权收货的人保管之前或之时,已在卸货港向承运人或其代理人发出有关灭失或损坏及该等灭失或损坏的一般性质的书面通知,或如灭失或损坏并不明显的,则除非在上述移交的三日內提交上述书面通知,否则上述移交即为证明承运人已將提单所描述的货物交付的表面证据。

所需文件

以下索赔文件必须发送给MARGUISA代理人,具体为:

对于干货:

  • 7.1 提单。
  • 7.2 带有损坏货物成本的商业发票。
  • 7.3. 包装清单。
  • 7.4 损坏证明(损坏货物的照片)。
  • 7.5 请MARGUISA代理人参加评估的正式邀请。
  • 7.6 理算员的报告。
  • 7.7 保险证明。
  • 7.8 减小损失的证明(抢救性销售)或货物完全损失的证据(销毁证明)。

对于冷藏/冷冻货物(在干货所需的文件以外另加):

  • 7.9 产品捕收采集的日期。
  • 7.10 产品的包装日期。
  • 7.11 货物装入集装箱的日期。
  • 7.12 集装箱交付的最后日期。
  • 7.13 卸载集装箱的日期。
  • 7.14 货物在集装箱内堆放的照片。

索赔文件完成后,将所有文件以书面形式发送给卸货港的MARGUISA代理人。

防止货物损坏

根据MARGUISA的提单条款,货方使用承运人提供的集装箱被认为是处于使用条件的初步证据。因此,货方在使用这些集装箱之前必须逐一进行检查。

当你在集装箱拿取或装载货物时,要确保:

对于干货:

  • 集装箱在装货前是干净的,无异味的,且状况良好。
  • 货物的包装适合于海上运输。
  • 集装箱被正确堆放,以避免运输过程中的位移/挤压。
  • 集装箱被正确地关闭和密封。

对于冷藏/冷冻货物:

  • 检查货物类型所需的温度要求。
  • 预先将你的货物冷却到正确的温度。
  • 将货物装入冷库。
  • 请勿将不相容的物品混入其中。
  • 不要把货物装到红色最大装载线以上。
  • 装载集装箱的方式应使空气能在其内正常循环。
  • 确保集装箱被正确关闭和密封。

要切记

  1. 对货物损失或损坏的索赔/申诉的最长期限为自货物交付或应交付起的一年,除非已以书面形式申请延长期限并已被MARGUISA的代理人接受。
  2. 我们对您货物的损失或损坏的责任仅限于MARGUISA提单背面的条款和条件中规定的内容。
  3. MARGUISA不是保险公司,根据提单规定承担有限责任。一旦澄清了这方面的问题,我们建议您与当地的MARGUISA代理人联系,使你的索赔得到满意的解决

咨询任何个人或实体向MARGUISA要求运输服务合同的一般条件。

适用范围

这些一般条件适用于任何个人或实体向MARGUISA申请的所有运输服务,直至签发涵盖运输条款的相应文件,其条款(如果适用)如与一般条件相抵触或不相容,则从该应用之时起启用。

定义

这些术语的定义如下:

  • a) MARGUISA:指马几萨航运个人责任有限公司(Marguisa Shipping Lines, S.L.U.)。
  • b)托运人/客户:指MARGUISA实际提供服务的人,以及为自己或第三方请求服务的人,包括发货人、出口商、寄件人、进口商、涉及运输的文件持有人(即提单、海运单、运单、CMR......)、收件人、收货人、货物所有人和/或持有人。
  • c) VGM 是指《海上人命安全公约》(SOLAS)(16年7月1日生效的修正案)和《国际海事组织准则》第6节 "集装箱重量核查 "中规定的核实总重量。

Marguisa的义务和责任

  1. 如果没有具体的书面说明,MARGUISA可以自行安排货物的运输、行程和操作处理。
  2. 除非另有明确约定,MARGUISA的责任始终严格限于货物遭受的损害和损失,因此对利润和/或客户的损失、罚款条款、延误或任何其他不同于货物遭受的损害或物质损失的索赔概不负责。在任何情况下,MARGUISA对货物遭受的损害和损失所承担的责任都不得超过与客户签订的合同所规定的等值运输价格。
  3. 除非另有明确约定,MARGUISA不负责履行涉及运输的文件发出后的指令,也不负责因上述逾期指令所导致的任何意外情况。
  4. MARGUISA的责任将受到适用于发生损害和/或损失的运输方式的国家或国际法规和规范的约束,无论是合同性质的索赔还是合同外性质的索赔,都将受到限制,无论它们是基于合同责任还是合同外责任,最多为不超过发生损害和/或损失的运输工具的现行法规中规定的金额。
  5. 当无法确定损害发生的行程阶段时,MARGUISA的责任将根据关于陆路货物运输合同的第15/2009号法律的规定来决定。
  6. 在货物存放和仓储的情况下,Marguisa将根据关于海上航行的7月24日第14/20014号法律中的第334条的规定限制其责任。
  7. MARGUISA不对托运人和/或客户的标签/价值申报或类似方面的错误负责,因为这可能会产生关税后果。

托运人的义务

  1. 托运人将负责并保证所申报的内容、重量的正确性,特别是为《国际海上人命安全公约》(SOLAS)而进行的集装箱重量核实(VGM)的正确性。托运人必须对MARGUISA进行赔偿,并使其免受因托运人和/或客户在申报集装箱的内容、重量和核实总重量(VGM)时的缺陷、错误或不充分而产生的任何损失、损害或费用的损害。
  2. 同样,托运人向MARGUISA保证货物申报的准确性(特征、描述、品牌、编号、数量、重量和体积),对因申报不准确而可能造成的损失、损害、故障和/或罚款,以及因包装不充分或有缺陷而造成搬运设备或运输工具的损坏,向MARGUISA做出赔偿。
  3. 托运人将负责支付与运输和其他签约服务相应的价格,该价格将根据MARGUISA在签订合同时的有效费率确定,或者,根据与MARGUISA签订的服务合同,可按照每一种情况商定费率(如适用)。
  4. 如果延迟支付MARGUISA提供的任何费用和服务,托运人将有义务支付12月29日第3/2004号法律(该法律规定了打击商业运营中逾期付款的措施)以及其他相关细化和/或修订法律规定的逾期付款利息。
  5. 托运人不仅有义务支付与MARGUISA签约的服务价格,而且有义务支付在运输过程中或因运输而产生的任何合理的额外费用。特别是,因集装箱在目的港交接和/或提取延迟所造成的费用,将由发货人和/或客户以及收货人对MARGUISA承担连带责任。
  6. 鉴于MARGUISA制定的服务价格受到燃料和电力价格等相关因素的影响,MARGUISA保留修改价格的权利,前提是要向托运人证明分包商在确定运费时采用了这些修改,或在修改上述运费时应用了这些修改。

质押或留置

MARGUISA拥有一般权利,特别是保留托运人的货物作为担保,支付由于所委托服务而应付的款项。可以通过任何认为适当和法律允许的方式来行使这一权利。

通知和时效

  1. 在交付货物时,托运人或其授权代表必须核实货物的状况,以及包装的数量、编号和重量是否与相关运输文件中记录的数据相符,必须立即以书面形式告知MARGUISA任何部分的任何明显缺陷或损失,并在为交付货物而提交的运输文件中以书面形式说明他们的保留意见。否则,将无法就损失、损害或延误采取行动。
  2. 启动任何与MARGUISA提供服务相关的行动的时效期,或失效期(如适用),将根据每一种情况,由适用于发生损害和/或损失的运输工具的国际标准和公约规定。

司法管辖适用区域

对于任何可能出现的与一般条件或其适用的合同的解释和履行有关的索赔或争议,客户、托运人和/或发货人和/或收货人,明确表示并放弃可能与之对应的司法管辖权,他们遵从马德里市的法院和法庭以及西班牙法律。MARGUISA保留在被告、托运人和/或客户和/或发货人和/或收货人的居住地采取法律行动的权利。

通讯

MARGUISA可以向客户发货人/收货人/收件人或托运人传达任何直接或间接影响运输执行的情况,可以通过任何可用的方式进行沟通,包括电话、电子通讯或通过MARGUISA网站发布通知。

独立性

这些一般条件的条款相互独立。如果这些条款和条件的任何部分被宣布无效或失效,其余部分将不受影响。

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